I følge tall fra Microsoft er Norge ledende i verden på å ta i bruk ASP og ”hostede” løsninger. Det er faktisk slik at vi pr. innbygger ligger 50% foran neste land på listen.
Vi tok en prat med Microsofts Hosting Solutions Specialist, Alexander Bødtker, for å se litt nærmere på hvorfor det er slik, og hvordan norske ledere skal forholde seg til denne trenden.
Etter kundens ønske
I Microsoft har vi en filosofi som sier at vi skal levere programvaretjenester slik kunden vil ha dem. Dette er ledende for den utviklingen vi ser. Kundene har de siste årene i økende grad ønsket å ta i bruk programvaretjenester som kan leies, og som administreres utenfor kundens egne lokaler, sier Bødtker.
Hos Microsoft Norge har veksten innenfor disse områdene årlig vært på mellom 25-45% de siste 5 årene. Dette forteller oss at norske ledere er modne for å vurdere strukturen på sine IT løsninger dersom det gagner forretningsdriften, fortsetter han.
Vi kan også se tegn på at kundene ser mot outsourcede løsninger i urolige tider, slik vi opplever nå. Stikkord som lavere kapitalbinding, mulighet for raskt å kunne skalere opp og ned, samt frigjøring av interne ressurser er momenter som åpenbart kommer opp på ledernes agenda, sier Bødtker.
Unified Communications
Unified Communication er uttrykket som inneholder mye av den nye trenden innen samarbeid og informasjonsutveksling. Her finner man løsningene som frigjør tid, letter utveksling av informasjon og lager mer effektive samarbeidsfora, sier en entusiastisk Bødtker.
Hva er det konkrete bak dette uttrykket?
Bødtker benytter muligheten til å nevne produktene fra Microsoft. Ofte er Outlook navet i løsningen. Denne arbeidsflaten som så veldig mange kjenner og benytter daglig.
Med Outlook som en portal kan man nå verktøy for business chat (Communicator), dokument- og fildeling (Exchange og SharePoint), webkonferanse (Live Meeting), samt CRM og ERP.
Det man ønsker er å oppfylle behovene fra moderne ledere om å få en mer integrert informasjonshverdag, sier Bødtker
Lokalt samarbeid
I markedet for programvaretjenester har man en tredeling. I Microsoft har vi delt det inn i følgende, beskriver Bødtker. Software on premises ( eiet og driftet av kunde), -hosted by partner (programvaretjenester driftet og eiet av Outsourcingspartner) og Microsoft Online Services (programvaretjenester levert online direkte fra Microsofts egne driftssentra).
På spørsmålet om norske bedrifter fremover kun vil trenge å forholde seg til en partner, ved å få levert alle programvare-tjenester online fra Microsoft, svarer Bødtker følgende:
”Itum Drift er en av de partnerne i Norge som har bygget opp et effektivt driftsenter og som i tillegg er i stand til å oppfylle vår filosofi om å levere tjenestene slik kunden ønsker.”
Selv om vi de siste årene har sett en klart høyere vekst innen ASP og hosting, tror vi fortsatt at behovene hos norske virksomheter er så forskjellige at tilknytningen til en ”lokal” IKT leverandør vil være avgjørende når de velger løsning. Innenfor administrative programvaretjenester som, ERP og CRM, vil det ofte være slik at kundene trenger tilpasninger, eller rikere funksjonalitet, som gjør at Microsofts Online tilbud ikke uten videre passer.
Vi legger derfor stor vekt på vårt samarbeid med partnerne. Itum Drift er en av de partnerne i Norge som har bygget opp et effektivt driftsenter og som i tillegg er i stand til å oppfylle vår filosofi om å levere tjenestene slik kunden ønsker. Ofte kan dette bety at de må kunne levere en tilpasset outsourcing med en kombinasjon av eie, leie, lokal- og fjerndrift. Partnere som Itum sikrer også sine leveranser gjennom å være dedikerte og ha høy grad av sertifisering på Microsofts produkter.
Positive erfaringer
Vi startet dette intervjuet med å fortelle om Norges ledende rolle innen outsourcing av IKT tjenester. Jeg tror vi kan kort oppsummere med at vi lykkes med dette i Norge fordi vi kom relativt godt ut av dot.com bølgen og fikk frem gode, kompetente driftssentra.
Disse, som blant annet er representert ved Itum, er i stand til å gi kundene løsninger som gjør at de kan få realisert forretningsmessige gevinster gjennom optimalisering av IKT løsningene, avslutter Alexander Bødtker.